En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, ASIA LIVING S.A.C. (en adelante, CASA & ESTILO) pone a disposición de sus clientes las condiciones detalladas de su servicio logístico para garantizar una experiencia de compra transparente y segura.
1. Envíos en Lima Metropolitana y Callao
Las entregas se realizan directamente en el domicilio consignado por el cliente tras la validación de la transacción.
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Horario de entrega: Lunes a Domingo de 9:00 am a 9:00 pm.
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Plazo estimado: Entre 2 a 5 días hábiles para productos con disponibilidad inmediata.
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Coordinación: Nuestro equipo o el transportista asignado se comunicará previamente para establecer el rango horario de visita.
Tarifas por Zonas en Lima
Los costos de envío se determinan automáticamente según el código postal o distrito seleccionado:
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Tarifa Estándar (S/ 12.00): Barranco, Lince, Miraflores, San Borja, San Isidro, Surco, Surquillo, Santa Anita, Cercado de Lima, Breña, Jesús María, La Molina, La Victoria, Magdalena, Pueblo Libre, San Miguel, San Luis, Chorrillos, La Perla, Bellavista, La Punta, Ate, El Agustino, Comas, Independencia, Los Olivos, San Martín de Porres, Callao, Rímac, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, San Juan de Miraflores, San Juan de Lurigancho.
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Zona Periférica A (Desde S/ 18.00): Chaclacayo, Chosica, Ventanilla, Carabayllo, Puente Piedra.
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Zona Periférica B (Desde S/ 23.00): Lurín, Pachacamac, Ancón, Pucusana, Punta Negra, San Bartolo, Punta Hermosa, Asia.
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Zona Periférica C (Desde S/ 25.00): Barranca, Canta, Cañete, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón, Yauyos.
2. Envíos a Provincia (Nacional)
Para pedidos fuera de Lima Metropolitana, el despacho se gestiona a través de operadores logísticos externos.
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Tiempos: De 3 a 10 días hábiles, sujeto a la frecuencia de tránsito hacia la ciudad de destino.
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Operadores Sugeridos:
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Shalom: Bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (el cliente cancela el flete al recoger en agencia).
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Olva Courier: Requiere el pago anticipado del servicio de transporte.
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Agencias Específicas: Si el cliente requiere una agencia distinta a las habituales, se aplicará un recargo de S/ 10.00 por concepto de traslado de mercadería hacia dicho operador logístico.
3. Recojo en Tienda (Gratis)
Ponemos a su disposición la opción de recoger su compra sin costo adicional en nuestra sede:
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Dirección: Av. Alcázar 674, Rímac.
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Procedimiento: El recojo se realiza previa confirmación de «Pedido Listo» por parte de nuestro equipo de ventas.
4. Condiciones de Entrega y Recepción
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Accesibilidad: Es responsabilidad del cliente garantizar que el producto pueda ingresar por las vías de acceso (puertas, ascensores o escaleras). El personal no realiza maniobras de alto riesgo como el izaje de muebles por sogas o ventanas.
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Recepción: Al momento de la entrega, el cliente debe verificar el estado del empaque y firmar la conformidad.
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Ausencia: Si no se encuentra una persona mayor de edad con identificación oficial en el domicilio, se programará un segundo intento de envío. El costo de este nuevo traslado será asumido íntegramente por el cliente.
5. Integridad de Productos Delicados (Espejos y Decoración)
CASA & ESTILO asegura un embalaje reforzado para artículos de cerámica, madera o cristal. Sin embargo:
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Agencias Externas: No asumimos responsabilidad por daños estructurales ocurridos durante el transporte gestionado por agencias externas a provincia.
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Cancelación: El cliente tiene la facultad de cancelar su pedido antes del despacho si prefiere no asumir el riesgo del transporte externo en artículos frágiles.
6. Atención al Cliente y Postventa
Para consultas sobre el estado de su orden, cambios o devoluciones, nuestros canales oficiales son:
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WhatsApp / Teléfono: 952 358 679
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Correo electrónico: ventas@casayestilo.com.pe
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Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm.
