En CASA & ESTILO, trabajamos para que te sientas satisfecho con cada compra para tu hogar. Si necesitas realizar un cambio, devolución o anulación, te explicamos nuestras condiciones de manera clara:
1. Antes de comprar
Si es tu primera vez en nuestra tienda, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, dimensiones y materiales del producto (cerámica, metal, madera, etc.) que deseas adquirir. Toda la información relevante se encuentra detallada en cada página de producto para asegurar que encaje perfectamente en tu espacio.
Nuestro equipo está disponible a través de nuestros canales de atención para ayudarte a resolver cualquier duda técnica o de estilo antes de tu compra.
2. Devoluciones y cambios
Si tu pedido presenta algún defecto de fabricación o no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para aplicar:
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
Es necesario contar con el comprobante de pago (correo de confirmación o ticket).
No se aceptan devoluciones de productos en promoción, con descuento final o en liquidación.
Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestro correo de contacto o canales oficiales indicando tu número de pedido y el motivo.
El costo del envío por devolución corre por cuenta del cliente.
Se aplicará un cargo del 5% por gastos administrativos y reposición del producto devuelto.
3. Condiciones del empaque y productos frágiles
Empacamos cada pedido con especial cuidado, utilizando protección adecuada para artículos de vidrio, cerámica y espejos. Sin embargo, durante el transporte, las cajas externas pueden sufrir desgastes menores que no afectan la integridad del objeto.
En caso de recibir un paquete con daño severo que afecte el producto, te solicitamos:
Conservar la caja, el empaque original y los productos.
Tomar fotografías claras del daño del producto y del empaque.
Enviar las imágenes a nuestros canales de atención junto con tu número de pedido de forma inmediata.
4. Anulación de pedidos
Las anulaciones de pedido se aceptan únicamente dentro de las primeras 24 horas desde realizada la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado. Una vez que el producto ha salido de nuestro almacén, no podrá ser anulado y deberá seguir el proceso de devolución mencionado en el punto 2.
5. Confirmación de pago
Pagos con tarjeta: Si realizaste el pago con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), recibirás la confirmación automática por correo electrónico.
Otros métodos: Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria u otros medios directos, deberás enviar el comprobante de pago a nuestros canales de contacto indicando tu número de pedido. Solo procesamos pedidos que hayan sido debidamente confirmados.
6. Nota importante
Debido a la naturaleza de nuestros productos de decoración y organización, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido manipulados, instalados o usados. Al ser piezas de diseño y estilo, garantizamos que cada cliente reciba un artículo nuevo y en perfecto estado.
